马上办记者 徐海峰

(资料图片仅供参考)

近日，网友“伴月”向扬州发布手机APP报料平台报料，称戴梦得珠宝店（金鹰文昌店）在事先未约定的情况下，在换购时向他收取“补签费”，这名网友认为不合理，应该退还。接到网友报料后，马上办记者随即来到网友所指珠宝店，了解相关情况。

网友求助

换购首饰，被要求交“补签费”

网友“伴月”是一名男性，家住市区。数年前，他在位于市区的戴梦得珠宝店（金鹰文昌店）购买了一对钻石戒指。前一段时间，他跟妻子商量后，决定还到这家戴梦得店换购其他首饰。

网友“伴月”告诉马上办记者，在换购过程中，妻子看中了一枚彩金戒指。选好要换购的首饰后，他们拿出了曾经购买的钻石对戒、珠宝玉石首饰鉴定证书、发票。店员在查看他们提供的钻戒等后，表示其中一枚戒指价格标签丢失，需要交纳标签费100元（如其后期找到标签可退还100元），“就是当初绑在戒指上的那个价格标签。”

网友说，当初购买钻戒也是为了佩戴，将价格标签丢掉，属于正常现象。他提供的鉴定证书、戒指以及发票，完全能证明其手中对戒的合法性。现在，店家以价格标签丢失为由，收取100元，不合理。

“当初购买钻戒时，店家也没有跟我说明标签丢失会有什么风险。”这名网友表示，考虑到要换购其他首饰，他当时没跟对方理论，乖乖付款。他认为，店家事先没有就此事跟他有过相关口头或纸质约定，然后收取补签费，存在不妥。

记者协调

店员称为公司规定，已退还100元

接到网友报料后，马上办记者随即来到这家戴梦得珠宝店，了解相关情况。在现场，一名自称当时接待网友的女店员向记者介绍了有关情况。

“确实有这么一件事。”这名女店员介绍，这名网友当时是她接待的。在换购过程中，她发现了对方其中一戒指缺少标签。根据公司相关规定，她收取了对方100元补签费。在这个行业内，收取这类费用属于正常情况。

在现场，这名女店员将记者来访一事，现场告知给公司。一段时间后，这名女店员向记者表示，公司答应退还100元补签费。随后，在记者的见证下，女店员将100元退还给了网友。对于记者的及时帮办，网友表示满意。

针对店家收取100元补签费的依据以及收费公示问题，截至发稿时，该公司未联系记者，说明相关情况。

律师说法

如双方无约定，可不支付这笔钱

商家可以收取补签费吗？就此，记者向法律界人士进行了咨询。

“双方之间属于买卖合同关系，如商家与消费者约定，该标签在换购时必须保留，否则需要加100元补签费，才能要求消费者承担。”江苏琼宇仁方律师事务所律师谢玥介绍，如无证据证明双方有过此约定，现在在消费者能够提供购买凭证要求换购时，无权要求消费者为该标签支付100元补签费。

谢玥表示，在选购换购饰品时，一定要详细了解“以旧换新”规则。尤其要了解清楚回收价格、折旧费、耗损、新首饰加工费等细节，对更换首饰的加工费优惠减免、是否换大不换小、差价计算方式等内容，以合同或补充协议的方式形成书面证据，以免产生纠纷时“口说无凭”。

“消费者在购买珠宝时，尽可能选择大品牌，或是选择好口碑、有较好售后保障的珠宝店。”谢玥提醒：消费者一定要注意保留购买凭证。消费者在购买金饰时，应当索要发票或交易凭证；发票或交易凭证应当载明商品名称、规格型号、计价方式、价格价款等必要内容，并核对是否与商品实际情况相符。遇到消费纠纷时，可与商家协商处理，协商未果，可及时拨打12315热线进行投诉。

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